ブランドキャリア

詳細情報

【神保町】大手出版社が運営するファッションECサイトでのカスタマーサービス

案件NO:8371

募集企業 大手出版社出資の100%子会社     confidential
募集職種 カスタマーサービス運営スタッフ
雇用形態 正社員
勤務地 千代田区(最寄り駅:神保町駅、九段下駅)
給与 経験・能力により優遇します(想定年収:350〜500万円位) 想定月給:25〜35万円 ※別途、100%残業手当支給
応募資格・条件 ●必須条件
・SV経験
・業務フロー構築・改善経験
・有形商材のお客様対応経験3年以上(電話・メール)
・EC通販(アパレル・化粧品・書籍等の有形商材)事業での業務経験
●歓迎条件
・QCなど応対品質管理の経験
・VOCによる改善、活用経験
・BPOセンターでの業務経験
・読者サービス対応経験
仕事内容 大手出版社が運営するECサイトでのカスタマーサービス業務全般

・お客様対応(電話・メール)
・コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
・コールセンター応対品質管理
・業務フロー設計
・マニュアル・スクリプト作成
・Q&A作成
・注文処理
・不正注文の確認・処理
・返金処理
勤務時間 フレックス制(コアタイム11:00〜15:00) 標準労働時間8時間
休日休暇 完全週休2日制(土日祝) 年末年始 有給 慶弔 ※当面、土日祝休みの固定勤務となりますが、今後の事業展開によって 土日祝出勤のシフト勤務制へ変更になる可能性がございます。(時期未定)
待遇 昇給年1回(4月) 賞与年2回(9月/3月) 各種社会保険完備 通勤交通費全額支給(上限あり) 育児・介護休業制度完備 残業手当全額支給 社員割引
事業内容 confidential
交通アクセス 都営新宿線・都営三田線・半蔵門線「神保町」駅から徒歩3分
おススメポイント 大手出版社のデジタル事業を担う専門家集団です